返品ポリシー
返品ポリシー
キャンセルについて
商品の出荷または生産が完了する前であれば、注文のキャンセルを受け付けています。注文をキャンセルした場合、全額返金いたします。商品が既に発送されている場合は、注文をキャンセルできません。
返品（該当する場合）
商品の返品を受け付けています。お客様は商品を受け取った日から14日以内に返品を申請できます。
返品の対象となるためには、商品が未使用で、受け取った時と同じ状態である必要があります。また、元の梱包材に入っている必要があります。返品手続きを完了するには、購入のレシートまたは証明書が必要です。荷物を正しい宛先に送付するため、カスタマーサポートにお問い合わせください。
注意事項
- オーダーメイド品または特注品は、14日間の返金権利の対象外です。
- お客様の都合による返品の場合、送料はお客様の負担となります。送料はお選びいただく配送会社によって異なります。
- 当社の不手際により商品が破損している、または誤った商品が届いた場合は、返品の送料をお客様が負担する必要はありません。
- 商品の返品に際して、再梱包手数料は請求いたしません。
返金（該当する場合）
返品商品を受け取り、検品が完了した後、受領通知をメールでお送りします。また、返金の承認または不承認についてもお知らせします。承認された場合、14営業日以内に返金処理を行い、お使いのクレジットカードまたは当初の支払い方法に自動的にクレジットされます。
返金の遅延または未受領
まだ返金を受け取っていない場合は、最初に銀行口座を再度ご確認ください。返金が正式に口座に反映されるまでには時間がかかる場合があるため、クレジットカード会社にお問い合わせください。その後、銀行にもお問い合わせください。返金が反映されるまでには通常処理時間がかかります。
これらの手続きをすべて行ってもまだ返金を受け取れない場合は、support@pawtuary.comまでお問い合わせください。
返品先の宛先を確認するため、support@pawtuary.comまでカスタマーサポートにお問い合わせください。