Politique d'expédition
# Politique d'expédition
**Dernière mise à jour :** 27 avril 2026
## Livraison mondiale gratuite
Nous offrons la **livraison mondiale GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 50 $**. Aucun code promotionnel n'est nécessaire — la réduction s'applique automatiquement au paiement.
## Délais de livraison
Votre commande est traitée avec soin à chaque étape :
| Étape | Délai |
|-------|-----------|
| **Traitement et production** | 1 à 3 jours ouvrables |
| **Personnalisation (le cas échéant)** | +2 à 3 jours ouvrables |
| **Expédition standard** | 5 à 12 jours ouvrables |
| **Délai de livraison total estimé** | 6 à 18 jours ouvrables |
## Méthodes d'expédition
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux fiables, notamment :
- USPS (États-Unis)
- Royal Mail (Royaume-Uni)
- Australia Post (Australie)
- Postes Canada (Canada)
- Services postaux locaux pour les autres destinations
## Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- ✅ Un e-mail de confirmation d'expédition
- ✅ Un numéro de suivi
- ✅ Des mises à jour de livraison en temps réel
Suivez votre commande à tout moment sur : **pawtuary.com/account**
## Expédition internationale
Nous livrons dans le monde entier ! Veuillez noter :
- 🌍 Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes ou frais de douane
- 💰 Ces frais sont à la charge de l'acheteur
- 📦 Contactez votre bureau de douane local pour plus de détails
## Restrictions d'expédition
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'expédition vers certains pays. Si votre commande ne peut pas être expédiée à votre adresse, nous vous contacterons dans les 24 heures.
## Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé :
1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos (si endommagé)
3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet
## Nous contacter
Des questions sur l'expédition ? Nous sommes là pour vous aider :
**E-mail :** support@pawtuary.com
**Temps de réponse :** Dans les 24 heures les jours ouvrables